希腊酒店业积极心理学上限的实证方法

一、简介

酒店业在努力复苏的过程中遇到了一些相当激烈的竞争，以及人类心理的重大变化、游客的新需求以及工作场所的新挑战。然而，在瞬息万变的时代，酒店业的竞争力将取决于其对新情况的快速适应能力，并将在很大程度上取决于其对无形资源使用的灵活性。

近年来，酒店业面临的最严峻挑战之一是在不稳定的环境中酒店业的好客行为持续下降（Usman、Ali、Ogbonnaya 和 Babalola，2021 年）。人在酒店业的存在将继续成为业务和客户服务顺利运营的一个非常重要的因素。管理、寻找和留住有能力和有价值的员工对于业务发展和增长至关重要。例如，在豪华酒店中，客人对员工的服务水平和类型有很高的期望。任何分歧都将对酒店的声誉和收入产生不利影响。服务人员必须极其迅速地以积极的态度满足客户的需求（戴、庄、卢、欢，2020）。

考虑到以上所有因素，本文的目的是强调和记录在希腊的酒店业中应用积极心理学的必要性。尽管与酒店业心理资本相关的实证研究在国际上仍处于起步阶段，但其应用无疑比以往任何时候都更加迫切。总体方法包括将积极心理学科学与新兴技能、价值观和思维的发展联系起来，而且还将其与工作场所的所有阶段（管理、招聘和留住员工）联系起来。积极心理学的应用效果将在企业层面以及国内-国家层面提供决定性的比较优势，

积极心理学学科

进入二十一世纪，毫无疑问，经济和社会发生了巨大的变化，日常生活变得相当复杂，尤其明显的是，心理学学科的主要关注领域已不再是精神疾病及其治疗。心理学现在被要求回答有关个人发展、赋予他们生活意义的问题，以及一般而言，他们心理繁荣的成就 ( Stalikas & Mytskidou, 2011 )。

在此框架内，塞利格曼 (Seligman) 于 1998 年创立的一门新学科——积极心理学 (Positive Psychology) 旨在促进人类身心健康、开发潜能、创造和谐的人际关系和工作关系，以及实现个人目标由每个人设定（Hefferon & Boniwell，2019）。更广泛地说，它可以定义为对推动个人和社会进步和繁荣的因素的科学研究（Sheldon & King，2001 年）。

积极心理学关注一系列积极变量的存在，如幸福、希望、爱、乐观、繁荣、生活意义、心理弹性和品格美德对不同年龄组和民族的人的生活的影响. 此外，该领域研究个人在三个时刻的积极体验，这三个时刻包括三个轴：1) 检查幸福感和愉悦感和满足感的过去，2) 检查幸福和兴趣的现在, 和 3) 未来, 在这里检验乐观和希望的概念 ( Hefferon & Boniwell, 2019). 其学科内容也分为两个层次。个体包括人际交往能力、爱与给予的能力、创造力、才能、毅力和智慧等变量。集体层面分别涉及利他主义、责任、宽容和职业道德等变量（Sheldon & King, 2001）。

至于积极心理学的假设，它关注的是过一种有意义和有目的的生活。更具体地说，在这种情况下，个人会由于各种原因而体验到各种积极情绪，并且这些情绪可以根据它们引起的各种特征和影响来辨别。此外，个人被认为是适应性的生物；他们追求社交，可以繁荣进步。他们的心理健康取决于他们的能力和美德，而幸福是一种社会公益。最后，消极情绪与积极情绪具有同等的重要性，享乐主义（寻欢作乐）并不构成实现心理繁荣的单一积极条件（Stalikas & Mytskidou，2011 年）。

积极心理学的重要性在于幸福、心理健康和平衡的生活是基于积极的情绪和人类存在的积极方面。例如，表达积极情绪的快乐、兴趣、快乐、享受、乐观等积极变量负责对生活感到满意并形成牢固而有意义的人际关系。结果，个人立即变得更有效率，从他们的职业中获得更大的满足感，并且更有可能实现他们的目标并享有良好的身体健康水平（Stalikas＆Mytskidou，2011）。

积极心理学在增强积极组织行为方面的意义是无可争议的，并且近年来得到越来越多的认可（Seligman 等，2005）。组织和公司设计其战略和政策的目的是识别其员工的积极特征，例如可信度、忠诚度和弹性，以实现其业务目标并保持长期生存能力（Fryer，2004 年）。

鉴于积极心理学强调人的优势，例如积极的特质和个人优势，人们相信创造重视员工潜力的组织环境会产生积极影响（Peterson 和 Spiker，2005 年）。

因此，积极心理学近年来蓬勃发展，其应用已在各个层面得到观察，但具体在希腊的旅游部门尚未得到应用，探索其提供的可能性和多重好处将非常有趣。